整家定制持续升温，劳卡以“设计服务“构筑品牌差异化竞争壁垒

2023-07-15 14:54
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　　为期四天的2023中国建博会（广州）日前圆满落下帷幕，2000多家品牌商在展会期间争奇斗艳，展会现场人气火爆，重拾大家居建装行业“大年初一”的热闹景象。

　　在泛家居细分领域中，整家定制成为本次展会上备受关注的热门行业。整家定制模式自2021年底诞生后就迅速发展，2022年呈现星火燎原之势。到2023年，随着定制头部品牌持续升级整家定制体系，以及成品家具、木门、门窗等细分赛道的企业纷纷跨界入局，整家定制模式持续升温，定制行业全面步入新整家时代。

　　本届展会汇聚了定制家居领域的众多品牌，以各种差异化概念持续深化整家模式，高颜整家、健康整家、智能整家、一体化整家……各种新名称层出不穷，展示出整家定制行业的多元业态。

　　作为“定制之都”示范企业，劳卡一直紧跟时代潮流，坚持以创新驱动不断迭变。当同行纷纷从产品差异属性寻求不同时，劳卡不盲目跟随，而是另辟蹊径，围绕定制的“定”这个核心，重塑品牌竞争力，在本次展会上推出 “设计服务”差异化概念，通过高质量的设计服务打造出的高度一体化的家居空间场景，为观众带来全新的视觉体验和直观感受，成为本届建博会的“宠儿“。

　　笔者认为，在定制行业产品同质化严重的背景下，劳卡回归定制行业本质，通过设计服务给产品创造新价值，这将是劳卡致胜整家时代的关键，也为定制行业高质量发展提供新范式。

　　劳卡设计服务的差异化体现

　　整家定制已成为市场的主流趋势，然而，许多企业匆忙入局导致整个行业的设计水平参差不齐。劳卡以设计服务作为核心占领心智，构造差异化壁垒，主要体现在两大方面：

　　产品体系方面，整合更多品类，提出“统一风格整家定制”，重新定义整家定制，即通过从外观、整体布局、智慧、安全安心、健康、功能、价格等多个维度挖掘消费者的需求，结合国际潮流风格，通过系列化研发设计整家产品，为消费者提供量身定制风格统一、满足个性化需求、涵盖八大品类、十大空间的一体化设计、一站式服务、全品类配齐的整家定制解决方案，为消费者打造好看、更好用的家居空间。

　　定制服务方面，劳卡作为行业首家将设计服务进行标准化、流程化、规范化落地实施的品牌，率先推出“七星级设计服务标准”，即通过现居地实勘、可视化沟通、极速出图、设计共创、三查三审、全维空间收纳、设计延伸服务七大标准流程，为消费者提供更加专业细致的定制服务。与其他品牌更多聚焦在售后服务不同，劳卡从售前阶段开始就强调设计服务的重要性，保障设计方案能真正满足消费者需求，给消费者带来极致的定制体验。

　　劳卡推出“设计服务“概念并非一时兴起。自2013年开始，劳卡便全面构建设计服务体系，为客户提供免费量尺和免费全屋空间设计服务；2015年，劳卡创新设计服务模式在全国全面施行，成为行业中第二家以“设计方案成交”的企业；2019年，联手酷家乐提升智能设计效率，真正实现前后端设计生产一体化；2023年，劳卡重新聚焦设计服务，重新明确劳卡未来的核心竞争力，致力为客户提供更优质的设计方案。这一系列举措展示了劳卡在设计服务方面的持续创新和引领能力。

　　全方位锚定整家定制行业痛点

　　当前，整家定制赛道的竞争已全面升维，步入“高阶”模式：即强调生活方式、实现整家生活方式定制。这一阶段，要求企业针对用户生活习惯和审美偏好提供更多元化、个性化的产品+空间的综合解决方案，这就对家居企业的设计服务能力提出了更高的要求。这也意味着，谁能有效解决门店设计难问题，为消费者提供高品质的设计服务，更好地满足消费者的需求，谁就能在整家时代下占据市场有利竞争位置。

　　劳卡设计服务的底层逻辑就是：回归定制行业的个性化定制的本质，以更好满足消费者的定制需求，解决行业及终端市场痛点。

　　实际上，劳卡设计服务的核心，就是要更好地满足整家时代消费者追求的一体设计、个性多元的需求，引导定制企业回归定制最核心的“定”的属性。所谓“定”，即根据消费者的审美、个性、生活习惯，通过全面的设计服务，为消费者量身定制美好家，这也是消费者为什么选择定制而非标准品拼凑的最本质需求。劳卡以“设计服务“为核心的路线，就是要建立自身的差异化优势，在竞争激烈的整家定制赛道上领跑。

　　从消费端来看，劳卡的设计服务，不仅满足消费者的核心需求，而且也很好地解决了现存的定制设计方案质量差、专业度低、所见非所得等消费痛点。据介绍，劳卡的设计服务核心理念是“设计真懂你，好看更好用”，具体体现为：比如在产品研发设计时，需要充分考虑产品的设计美学与功能美学的表达，通过统一风格整家定制体系，实现一体化设计和更人性化的空间布局；又如在给客户做定制时，劳卡也会充分关注用户的个性偏好，按照七星级设计服务标准去解决用户的实际问题，提供更专业的设计方案。

　　从行业端来看，基于统一风格整家定制打造的柜墙门配一体化空间体验，可以更好地触动消费者，助力终端提升获客能力；而七星级设计服务标准流程，通过智慧设计系统和标准可复制的模式，可以很好地解决终端门店存在的全案设计水平不足、设计人员不稳定、门店运营效率低等痛点问题。

　　整体而言，在设计水平参差不齐的行业现状之下，劳卡推出“七星级设计服务标准”，不仅解决了行业端和消费端存在的设计痛点问题，进一步提升了行业的设计服务质量。

　　多维赋能终端市场致胜整家时代

　　笔者认为，劳卡要通过设计服务致胜整家时代，发动全体经销商的力量，保证设计服务在终端门店的有效落地是关键环节。

　　正是基于这样的思路，劳卡重点从以下三大维度进行发力，全面赋能经销商——

　　一是前端平台赋能。为了解决经销商的后顾之忧，劳卡总部重构了品牌的六力模型，从品牌力、产品力、营销力、销售支持力、制造力、服务力等六大维度出发，赋能终端，推动经销商更好地通过设计服务抢占市场。其中，在服务层面，劳卡通过与酷家乐等设计平台的深度合作，搭建智慧设计系统，高效实现全品类、全空间的一体化设计，门店运营更高效。

　　二是后端体系支撑。劳卡拥有行业为数不多是实现柜墙门全自制生产线，坐拥花都、清远两大生产基地，由德国舒乐公司按照德国严谨工业标准打造，运用前后端一体化信息系统，全方位保障一体化设计、生产与交付。

　　三是产品创新赋能。劳卡凭借强大的供应链体系，持续整合更丰富且有竞争力的产品，赋能终端门店的设计服务有效落地。从六大品类升级为八大品类，以更好满足消费者一体化设计需求，助力终端门店做大单值。同时创新推出 “四大竞争力门板”，而相较于同行产品，劳卡在品质和工艺上保持同等水准，价格更具优势，支持终端抢占市场。