以人为本，服务至上|揭秘箭牌家居人本服务之道

以人为本，服务至上|揭秘箭牌家居人本服务之道

近年来，随着消费结构变化，国人的生活方式和消费意识都发生了变化：一方面他们追求消费升级，追求高品质、个性化，另一方面他们也对消费保持了一定的理性，不再盲目跟风，对细节更加讲究，追求质价比。这样的消费需求对于企业在产品研发、技术工艺和服务质量上提出了更高要求。

正值一年一度的315“大考”之日，箭牌家居携手网易新闻家居发起“人本服务，质享生活”主题活动，旨在以高质量产品和优质服务，创领行业服务新标准，为消费者缔造优质家居服务消费体验。

（观察团视频）

鉴证箭牌智造实力

体验产品人文温度

《2023全卫空间品质生活白皮书》指出：随着以新中产、Z世代为代表的消费群体正逐步成为家居市场的消费主体力量。在新生代消费者看来，家不仅仅只是一个提供休息的住所，而更多的是可以承载自身需求、满足对美好生活想象的空间。

箭牌家居始终关注消费者的不同需求，秉承“改善人们的卫浴生活品质，创新人们的智慧生活空间”核心价值，围绕智能、健康、品质等方向开发产品，积极推动产品更新迭代，只为打造出满足消费者需求及期待的品质产品。为了让消费者更直观地感受到箭牌家居产品的卓越品质，箭牌家居特邀网易家居执行主编王傅蓉、全国工商联家具装饰商会副秘书长谢鑫、李友友室内设计创始人及设计总监李友友、抖音生活方式博主詹佳佳、箭牌家居集团客服公司服务体验经理林小泉、组成品牌挚友团，从多维度带领消费者一同品鉴箭牌家居产品硬核实力，共赴高品质智能理想生活。

人本服务 质享生活 箭牌家居品牌挚友团探索之旅

参观展厅过后，现场还发起了一次关于箭牌家居人本服务和探展感受的轻沙龙对话，嘉宾全面解读箭牌“人本服务”理念，为消费者带来新的人居生活提案。

箭牌家居品牌挚友团沙龙对话

网易家居执行主编王傅蓉表示：“以人为本的理念，就是要坚持消费者价值，坚持长期主义。在家居3.0时代下，箭牌家居仍需坚守住品质，精耕服务力，期待箭牌家居在打造具有人文温度的品牌道路上再创佳绩。”

网易家居执行主编 王傅蓉

全国工商联家具装饰商会副秘书长谢鑫认为：“箭牌家居提倡以人为本的新生活，不仅体现在物理空间上对日常需求的满足，更体现在充满科技感和人性化的生活空间中，最大程度提高消费者的生活体验，助推中国家居行业健康发展。”

全国工商联家具装饰商会副秘书长 谢鑫

李友友室内设计创始人及设计总监李友友指出：“箭牌家居持续革新产品品质与服务，在设计上颠覆传统，为消费者提供充满科技感、人性化、艺术性的家居新生活，为用户带来身心愉悦的体验感。”

李友友室内设计创始人及设计总监 李友友

消费者代表、抖音生活方式博主詹佳佳说道：“作为消费者，我认为产品的美观、实用性以及服务是不可或缺的，希望箭牌家居可以打造出更多高质量、有温度的产品。”

抖音生活方式博主詹佳佳

构筑完整服务体系

感知人文服务深度

家居行业历经数十年的发展，已逐步迈入成熟阶段，随着经济环境、行业环境、消费环境的发展，中国家居行业以产品研发、家居生产等传统制造业市场已逐渐饱和，而以配送、安装、维护的家居服务业市场却逐渐占领市场主要份额，服务至上已然成为家居行业的共识。

面对用户在服务和体验方面不断升级的需求，箭牌家居30年如一日，始终坚持以人为本，以极具人文关怀的产品和服务，打造温暖人心的品牌，形成了领先于行业的“箭牌人本服务”价值主张。

箭牌家居上门服务

为进一步深化服务能力，箭牌家居集团于2019年1月成立独立的客服公司，发展至今，已从服务设计、交付执行、服务监督三个方向建立起一套独立且完整的客户服务标准体系。面对消费端用户，分别从售前、售中到售后三个层面，打造一站式家居服务解决方案，为消费者提供高效精准的服务体验；面对行业端用户，提供专业的技术服务支持，确保工程项目的顺利交付，赢取优质服务口碑。

箭牌家居集团客服公司服务体验经理 林小泉

箭牌家居在今年还引入了“客户费力度”概念，旨在评估消费者在使用箭牌产品和服务时的费力程度，并在服务需求、服务供给端和服务网络建设上做出针对性优化，提高用户体验。箭牌家居集团客服公司服务体验经理林小泉提出：“箭牌家居持续探索「以人为本」的一站式服务体系，以消费者为核心，打造中国家居行业值得信赖的先进品牌，让用户更省时、省心、省力。”在箭牌看来，服务是连接品牌与消费者的桥梁，也是提升品牌价值和消费者满意度的关键。

荣获家居行业服务榜样

树立人本服务标杆

网易家居自2011年起，连续发起“寻找家居服务榜样”调研IP策划，通过多维度深入探索家居行业服务生态，并对表现优异的榜样企业进行荣誉表彰，被行业及消费者誉为“泛家居行业服务的阅兵仪式”。在今年的调查中，箭牌家居凭借完善的服务体系和以人为本的服务理念成功突围，荣获2024年度家居行业服务榜样。

箭牌家居荣获2024年度家居行业服务榜样

服务与产品存在本质区别：产品的研发、设计、产出都有一套完备的评定标准，而对于服务的评定标准更多是取决于服务者和消费者，这意味着，服务的价值界定是非常复杂的，它基本上依靠顾客的主观感受产生差异。因此，在服务行业，如何提升顾客满意度是一个永恒课题。

为深入探索箭牌家居的人本服务之道，网易家居主编特邀箭牌家居集团技术工程师魏煜东进行专访，在采访中他提道：“温暖人心的服务应该要做到“及时、贴心、专业”，以用户为中心，持续提升我们的服务时效和技能水平，打造箭牌家居服务力的认知度、知名度、信任度，让用户感知到箭牌服务“以人为本”的态度。”

箭牌家居集团技术工程师 魏煜东

箭牌家居历经三十年迭代升级，运用多品牌、多品类协同，打造智慧家居全产业链，从产品提质到服务升级，进一步完善服务体系，持续提升智慧大家居服务能力，为客户提供高品质、有温度的智慧家居整体解决方案，助推行业服务品质精细化、数字化发展，引领行业迈向高质量发展新道路。